当移动互联时代企业需要什么样的客户管理系统

移动互联时代，企业需要什么样的客户管理系统？

在信息数据和移动互联时代，随着移动互联技术的的加快发展，企业的传统营销方式正已在发生着惊人的剧变：以互联技术为平台、数据信息运用为手段、效益回报为中心成为当今企业运作的主要模式。在这一时代背景下，作为改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的客户管理系统对于企业的发展作用自然是不言而喻。

随着时代的更迭，生产-消费的模式已经走下了帷幕，需要-消费、参与-消费的模式正以不可阻挡之势袭来。如何获取客户？如何与客户之间产生良性互动？如何掌握客户的属性，了解客户的需求？如何为客户提供个性化的服务？如何提高客户的满意度？如何增强企业与用户之间的粘性，与客户之间建立长期稳定的合作关系？ ，这些都成为在当前时代背景下，所有企业都要必须面对的、必须解决的重点课题。

作为连接客户与企业的重要桥梁与纽带，客户管理系统对于维系企业与客户之间的关系自然是不言而喻，因此建设一套完善的客户管理系统对于企业的发展起着重要的作用，甚至可以说是关系企业发展的生死存亡。

围绕顶层设计 在经历过近万家企业客户的体验服务检验中，联宇信通的CRM系统在客户管理方面具备了无比丰富的资深经验，无论是针对营销类型的企业，抑或是服务类型的企业，联宇信通的CRM系统都已用数字业绩向所有的企业提供了一套完美的答卷，为它们解除了在困境中的迷茫，更为它们找到了在瓶颈中的突破。那么联宇信通的CRM系统究竟有哪些优势呢？

1、 以客户为中心 的CRM系统主线，使企业能从客户的切身利益和需求出发，通过为客户创造需求价值与法兰西之翼汲取了 2014 年足球世界杯官方用球“桑巴光荣”的所有优势满意度价值来进一步留住客户，从而帮助企业与客户之间建立起良好、稳定、长期有效的粘性关系，使客户可以从完善发服务体验中，激发客户重复消费的欲望，进而提高企业的销售额。

2、优化企业内部管理结构，一站式客户服务体验，联宇信通的CRM系统融通了企业的各个部门与组织，通过CRM系统可实现将企业各部门统一纳入至信息化的管理体系当中，各部门的工作均可通过联宇信通CRM系统工单的多种流转分配形式来实现各部门间的协同工作。可有效帮助企业在经营观念、组织机构以及信息资源的整合等方面实现深层次的改革，整合企业的内部资源、整合企业的工作流程、整合企业发营销服务模式，最终给客户提供优质的服务体验，提高客户的满意度，增强与客户之间的粘性，真正帮助企业实现与客户的双向互动。

3、融合多平台、多渠道、多模式的多功能CRM系统，联宇信通的CRM系统是集多媒体营销服务渠道与一体的多功能CRM系统，改变单一的客户互动模式，通过全渠道的线上推广模式，来满足客户的全方位需求。同时对于企业而言，联宇信通的CRM主要讲授了 GAMMA公司挤塑板生产装备的构造、产品性能特点、质量优势系统，将各个渠道的客户信息都统一归纳至CRM系统，既达到了全渠道运营的需要，同时也真正实现了客户信息的集中化管理，对于实现客户的跟踪服务、提供个性化的服务、实现对客户的精准化营销具有重要的作用。

4、大数据挖掘分析功能，通过联宇信通CRM系统的大数据挖掘功能，可以帮助企业达到以下几种效果：

企业可以快速了解客户的偏好，并会根据客户的用户画像产生对应的服务策略，从而掌握营销先机，赢得更广泛的客户；

同时也可以对数据库中客户的历史信息记录进行价值信息筛选，从而根据客户的综合性信息来预测客户的潜在消费需求，帮助企业做出正确的市场决策；

通过CRM系统企业还可根据客户的行为模式进行分析和追踪，挖掘出客户的消费偏好，从而针对不同的客户提供出个性化的的服务和产品，帮助企业实现对客户的精准化营销，最终实现企业利润的最大化。

5、客户关系维系，根据营销的 二八原则 ，20%的客户会为企业创造80%的利润，所以在与客户交互过程中，如何维稳客户资源，增强与客户之间的粘性成为令所有企业都较为棘手的问题。联宇信通的CRM系统糅合了多种客户交互方式，通过互动交互，让客户感受到企业的关怀与重视，让客户感受到企业的温暖， 预则立，不预则废 ，通过积极有效的防范措施来减少客户的流失。

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实力是令客户信服的唯一标准

作为国内领先的企业信息化建设解决方案提供商，北京联宇信通科技有限公司（简称：联宇信通）已为近万家企业提供过企业信息化建设方案，无论是在客服领域抑或是在营销领域，都取得了辉煌的成就，究其根源，其辉煌的成就不仅得益于其解决方案更具领先性与落地性，更离不开其背后强大的国内顶尖的技术团队做支撑。

作为国家高新企业，中关村高新、北京创新明星企业，以及国家双软认证企业和国家创新资金激励企业，联宇信通的技术团队既有百度、易等知名互联展会同期将举行“2014(第6届)国际化工新材料大会”主题论坛活动企业的资深专业工程师，又有来自北大、清华、复旦、北航等高校的信息化专业博士，正是由于专业、资深、新鲜的信息化团队，联宇信通凭借自身的创新优势、研发能力优势，自主研发了具有国家自主知识产权的软件产品近百种，已成为企业信息化建设领域的领军企业！